1 · Inicia la solicitud
Comparte el número de pedido, el motivo y fotografías cuando se trate de una falla o un daño visible. El equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Cambios y devoluciones
Información clara antes y después de elegir.
Queremos que puedas revisar tu compra con tranquilidad. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, inicia el proceso por el canal de atención publicado en el sitio e indica tu número de pedido.
2 · Prepara el artículo
Para una evaluación ágil, conserva el artículo limpio, sin uso adicional y con sus accesorios, etiquetas y empaque cuando estén disponibles.
3 · Resolución
Luego de revisar el caso, se informarán las alternativas aplicables: cambio, reparación, devolución o reembolso, según la condición del artículo y la normativa vigente.
Condiciones generales
Productos con falla o daño
Los casos deben reportarse a la brevedad, junto con evidencia clara. La evaluación considera la naturaleza del problema y las protecciones aplicables al consumidor.
Cambios por preferencia
Los cambios por color, tamaño, modelo o preferencia están sujetos a disponibilidad y a las condiciones publicadas al momento de la compra.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se procesará mediante el medio informado por el equipo de atención y dentro de los plazos comunicados para cada caso.
Costos de envío
La responsabilidad por los costos de traslado debe informarse antes de confirmar la solicitud y puede variar según el motivo del cambio o devolución.
Antes de publicar: el administrador debe completar plazos concretos, dirección de retorno, excepciones, costos y método de reembolso conforme a su política real y a la normativa aplicable.